Пользовательское соглашение

Уважаемые клиенты! Представляем вам пользовательское соглашение, чтобы избежать недоразумений. В нем описаны правила использования нашими услугами. Рекомендуется ознакомиться с ними перед продолжением сотрудничества.

1. Согласие на обработку ваших данных и принятие политики конфиденциальности при заполнении любой формы на нашем сайте автоматически предполагается.

2. Основное:

— Соглашение — это список пунктов, отражающих особенности отношений между покупателем и продавцом.

— Продавец – официальный сотрудник, основное лицо компании, зарегистрированное и осуществляющее продажу товаров дистанционным способом на сайте. Он занимается легальной деятельностью, распространяет сертифицированную и безопасную продукцию.

— Покупатель – это человек или организация,которое осуществляет оплату товара и приобретает его у другой организации. При этом имеются некоторые обязательства, со стороны как покупателя, так и продающего лица.

физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный товар на условиях, указанных в соглашении, и в порядке, установленном законодательством РФ.

— Товар – объект, используемый при купле-продаже, причем не только при личной встрече, но и в формате удаленного совершения сделки. Материальные взаимоотношения выстариваются вокруг товара.Сведенияо товаре (в нашем случае оборудовании и комплектующих) размещены на сайте от первого лица, то есть продавца в лице владельца нашей компании. Перечень товаров, отображаемых на сайте, может изменяться по усмотрению продавца без уведомления покупателя.

— Интернет-магазин – площадка, размещенная на домене в сети интернет с целью продаж. Для ознакомления имеется каталог товаров, выставленных для продажи, а также интерактивный механизм, позволяющий не просто изучить ассортимент, но и выбрать из него нужный товар и сразу заказать его.

— Сайт – официальный веб-ресурс, в помощью которого можно войти в интернет-магазин и оформить онлайн-покупки.

— Заказ — список тех товаров и услуг, которые заказчик выбрал, как необходимые ему. Поскольку наш сайт, в том числе маркетплейс, связан напрямую с филиалами по городам, перечень формируется автоматически и отправляется клиентом на оформление сразу.

— Доставка – процесс транспортировки товара третьей стороной (экспедитором) от адреса нашей компании до адреса, который заказал клиент.

— Розничный магазин – оффлайн площадка для торговли. Если интернет-магазин расположен на домене и включает в себе полный набор товаров, которые производит компания, общий для всех покупателей, то в даном случае магазин предполагает, что в наличии есть не вся продукция, большинство нужно заказывать. То, что имеется в отделе магазина, можно приобрести.

3. Общие условия:

Каждый раз при заказе товаров через веб-сайт нашей компании, покуатель принимает все условия, установленные нами и законом. Если какие-лио правила вызывают несогласие и желание их исключить из внимания, не стоит продолжать использование ресурса, лучше покинуть сайт.
Фотографии, представленные на сайте, нецелесообразно расценивать, как публичную оферту, поскольку они принадлежат лично продавцу. Дать дополнительную информацию о товаре мы можем без проблем по запросу, если такая надобность возникнет.
Подтверждая заказ, покупатель понимает, что автоматически соглашается с выполнением обязательств соглашения. Регистрация в личном кабинете также означает, что покупатель согласен и подтверджает факт хранения и обработки персональных данных.
Продавец вправе принимать новые пункты и изменять условия данного соглашения, при этом не оповещать всех клиентов. Поэтому за изменениями вам предложено следить самостоятельно. С регистрации покупатель и продавец по отношению друг к другу получают некоторые огранчения, которые закреплены в соглашении.
Если не все ситуации, возникающие между компанией и клиентом, регулируются положением, то их можно найти в Гражданском кодексе РФ.
Гражданский кодекс Российской Федерации, закон «О защите прав потребителей» и другие акты, принятые на основании вышеуказанных документов, играют роль в определении отношений между покупателем и продавцом, а также в регулировании розничной купли-продажи, поставок товаров и других правовых вопросов. Однако в случае с сотрудничеством с юридическими лицами и частным предпринимателями действуют несколько иные правовые документы, регулирующие предпринимательскую деятельность и развитие бизнеса.

4. Объект соглашения:

Цены, указанные на сайте, являются условием со стороны продавца. Покупатель, оформляя заказ ориентируется на них, а компания после оплаты стоимости товара и доставки отправляет посылку клиенту. На этом основываются взаимоотношения сторон.
Мы осуществляем доставку товаров только тем способом, который обсуждался и утвердился ранее, и в конкретные сроки. Поэтому клиент может быть уверен в том, что по итогу он получит посылку так, как и рассчитывал.

В случае нарушения покупателем положений данного соглашения, продавец приобретает полномочие не продавать ему товар.
Продавец имеет полное и безоговорочное право односторонне корректировать, изменять, удалять, добавлять и вносить иные модификации в пункты соглашения и сведения о товаре. Однако это нельзя считать основанием для отказа продавца от обязательств по уже заказанным позициям из нашего каталога.

5. Продукция:

Модераторы виртуальной плтформы для покупок оставляют за собой право, с просьбы владельцев фирмы, периодически проводить проверять все содержимое сайта, включая просмотр, изменение, пометку, выбор или удаление информации.
К каждой фотографии идет цена, описание и артикул товара. Фотографии нашего оборудования являются исключительно иллюстративными. Внешний вид товара может немного отличаться от изображения на сайте. За более подробными данными обращайтесь к нашим сотрудникам.
Когда покупаются технически сложные товары, требующие специальной установки, мы не несем ответственности за правильное их подключение и использование. Исключение – когда клиент заказывает услуги наших мастеров, такие как установка и сборка.

6. Оформление заказа:

Покупатель может оформить заказ через розничный магазин, если найдет нужный для него товар, или интернет-площадку, где более широкий ассортимент.
Прежде чем оформлять заказ на сайте, покупателю необходимо проти регистрацию, указатьперсональные данные. Также придумать пароль для входа, к нему логин. Пользователь гарантирует, что сообщение пароля третьим лицам исключено, поскольк считается нарушением. Данные доступны только владельцу личного кабинета. Компания, со своей стороны, гарантирует неразглашение сторонним лицам всех данных, которые пользователи оставили на площадке и оформлении заказов. Политика конфиденциальности содержит детальные условия использования пользовательских данных.
Если в ходе обработки заказа будет обнаружено, что у продавца отсутствует товар в том количестве, которое запрашивается, или на складе отсутствует конкретная модель, продавец проинформирует об этом не позднее трех дней. В такой ситуации покупатель распряжается сам: либо соглашается на покупку товара, который ему предлагают на данный момент, либо отказывается от любого товара полностью, возвращается к заказу через некоторое время.
Номер, присвоенный заказу, прописывается во всех документах, которые идут вместе с ним и подтверждают сделку.
Покупателем могут быть внесены измемения в содержимое заказа до такого, как он завершился. Необходимо об этом оповестить продавца любым удобным способом связи.
Продукция компания и её необходимое количество резервируется только после оплаты заказа продавцом за 1-2 рабочие дня. Если после истечения времени продавц не сможет связаться с покупателем, окончательно оформить заказ, процедура будет остановлена.

7. Правила оплаты:

Цены на продукцию и услуги на сайте нашей компании, устанавливаются продавцом, чтобы клиенты могли заранее ориентироваться и выбирать оборудование в том числе, исходя из бюджета.
Цены, указанные на торговой площадке в рублях, включают все применимые налоги. Расходы на доставку службой изначально не включены в общую стоимость заказа, детали обсуждаются персонально в рамках дальнейшей покупки.
Цена товара, оплаченная клиентом (покупателем), остается постоянной, поскольку возможность изменения цены полсе отправки товара отсутствует. Но продавец может вносить правки в цену едницы товара, если считает это целесообрзны решением.
Наличные и банковские переводы используются покупателями для оплаты нашего оборудования, запасных частей, а также доп.услуг. Если вы платите за товар наличными, то оплата производится при передаче товара покупателю нашими сотрудниками или партнерами. Розничный магазин может оплатить покупку наличными или путем перевода.
При совершении покупки с использованием безналичных методов используются: банковские карты для перевода средств на банковский счет продавца с указанием номера заказа, электронные средства для оплаты и перевода, почтовый перевод по реквизитам продавца, указанным на сайте.

8. Доставка

Компания предлагает несколько способов доставки своей продукции: самовывоз из пункта выдачи, курьерская доставка по указанному адресу и транспортная фирма для региональных доставок. В случае курьерской и региональной доставки применяются тарифы наших партнеров.
Если вы заинтересованы в другом способе доставки, не указанном в этом разделе, мы готовы обсудить его индивидуально с вами.
Если необходимы дополнительные расходы на доставку, они оплачиваются покупателем. Тем не менее, наши акции предоставляют возможность бесплатной доставки.
При осуществлении доставки товара клиенту, служба доставки предоставляет все документы: кассовый и товарный чеки (наличный платёж), накладную и счет-фактуру (безналичная оплата), гарантийный талон и инструкцию.
Если покупатель не получает товар по своей вине (отсутствует в указанное время и место доставки), продавец имеет право взимать полную оплату за услуги доставки, если ранее выбирался вариант с дополнительной платой за доставку. При запросе повторной доставки этого или иного товара покупатель платит за перевозку полностью.
После получения товара от представителей продавца покупатель может осмотреть упаковку на месте, а также внешний вид товара, убедиться в отсутствии видимых дефектов, соответствии потребительским свойствам, заявленной комплектации. Вместе с товаром имеются чеки, это тоже лучше проверять лично, чтобы не возникало проблем и претензий в дальнейшем.
Если посмотреть на ситуацию с точки зрения продавца, то он распоряжается ситуацией, когда вопрос стоит об отмене заказа покупателя и возвращении товара на склад магазина, если в течение 7 дней с момента прибытия заказа клиент не забрал его. В этом случае сумма, уплаченная за товар, будет возвращена клиенту тем же способом, которым покупка была оплачена. Важно отметить, что компания не возмещает расходы на доставку заказа до покупателя.
По положению, служба доставки должна принять решение, зависящее от покупателя. То есть, либо передать единицу товара вместе с документами, полным комплектом, либо прнять оборудование и доставить его обратно в случае отказа получателя.

9. Возвращение товара и денежных средств

При приеме товара, курьер должен выдать документы, подтверждающие отправление и прием товара в назначенной точке. Составляется в соответствии с требованиями продавца.
В случае необходимости обмена или возврата товара, эти процедуры осуществляются в соответствии с ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Осуществить возврат можно в ближайшем розничном магазине компании в течение недели со дня, следующего после покупки. Если такая возможность отсутствует – лично передать оборудование на возврат, воспользоваться курьерской доставкой. Оплата транспортных расходов производится со стороны покупателя.
Компанияпроизведет без проблем обмен товара должного качества, но долно соблюдать условие – товарный вид. Это означает, что товар не эксплуатировался в полную силу на объекте, его потребительские свойства, ярлыки, защитные наклейки, зажимы и т.д. сохранились,имеется чек о покупке и квитанция для подтверждения покупки.
Продукция ненадлежащего качества заменяется на товар-аналог хорошего качества либо возвращается продавцу, а расходы на перевозку компания оплачиват из своего бюджета.
Обмен товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества и продажи нового товара. Продавец оставляет за собой право провести экспертизу и только после этого принять товар, если испытания подтвердили, что пороки не были вызваны неосторожностью самого покпателя. В противном случае товар не примут, а все платежи за доставку будут направлены в адрес клиента. Если экспертиза покажет, что случай действительно относится к тем, когда возврат уместен, деньги будут перечислены покупателю в обмен на товар.
При оформлении возврата в удаленном формате, продавец запросит фото или видео, как подверждение того, что действительно имеется недостаток с завода.
Покупатель должен быть на 100% уверен в достоверности реквизитов, указанных в заявке на возврат денежных средств. При этом компания снимает с себя ответственность, если реквизиты были введены некорректно, а оплата поступила неправильно.
Основаниями для отказа от товара являются следующие: товара нет в упаковке при его возврате, комплектация неполная, имеются механические повреждения, нет гарантийного талона, клиент неможет предоставить чек, дефекты возникли в процессе эксплуатации.
Несмотря на возможные новые дополнительные условия по возврату оборудования и его обмену, клиенты могут не беспокоиться о правомерности таких действий. Любые подобные изменения основываются на положениях закона о правах потребителя, поэтому в безопасности можно не сомневаться.
Возврат денег за возвращенный товар осуществляется в течение 30 суток со дня получения заявления от клиента. Этот пункт основан на Законодательстве РФ.

10. Гарантия на товар:

Мы берем на себя ответственность за несовершенства, выявленные в товаре, в срок действия гарантии обязуемся их устранить, если вы об этом сообщите нам.
Срок, признанный гарантийным, определяется и оглашается в ходе составления договора о купле-продаже, а также выписанного гарантийного талона. Условия гарантии определяются представителями нашей компании. Ими же составляется порядок обсулживания.
Требования, о которых сообщил покупатель после завершения срока действия гарантии, рассматриваются представителем компании в установленном порядке, то есть с опорой на законодательство.
Если покупателем обнаружены изъяны после окончания гарантийного срока, компания может рассмотреть и устранить их, однако для этого необходимо доказать, что причины возникновения их не связаны с неаккуратной эксплуатацией.

Гарантийное обслуживание не предоставляется, если:

-Маркировка, товарный знак, пломба или любая другая отметка с завода была нарушена.

-Номер в накладной не соответствует тому, который указан в заявлении на гарантийны ремонт. Если по документам это разные товары, то они не могут быть взаимозаменяемыми при обслуживании.

-Уже был произведен ремонт другими службами, которые не имеют отношения к данной области, а также работают в условиях, несоответствующих мерам безопасности.

-Дефекты вызваны те, что потребитель, используя оборудование, не соблюдал меры предосторожности в плане транспортировки, установки, подключения или использования оснащения для прокладки кабелей. Также использовал лебедку, натяжную или тормозную машину, домкрат не по назначению, не в той области, которой применяется оборудование. Чтобы такие ситуации предотвратить, к установке прикладывают инструкцию и руководство по эксплуатации.

-Использовались материалы, комплектующие, не являющиеся официальными. Поддельные товары, аналоги и прочие заменители зачастую пагубно сказываются на работе всей системы в целом.

-Повреждения были вызваны воздействием природных условий и бытовых факторов, которые не зависели от представителей нашей компании и от клиента. Также негарантийными являются ситуации, когда оборудование было повреждено из-за действия химических веществ, животных, вредителей, посторонних предметов. Как правило, при осмотре в данном случае будут обнаружены незаводские повреждения на корпусе.

11. Авторское право:

Все, что указано на страницах сайта, включая изображения, описания товаров, логотипы, товарные знаки, текстовую информацию —собственность компании. Сторонние лица не имеют право ее копировать, скачивать, использовать в личных целях, а также коммерческих. В любом случае следует обратиться к продавцу, только после получения письменного согласия можно брать материалы с площадки.
Покупатель не имеет право делать рассылку СПАМом в социальных сетях, на электронную почту, по номеру телефона, указанному на сайте компании. Также нельзя использовать портал и его дополнительные ресурсы, как проводники для рекламы.

12. Ответственность обеих сторон (положения о неразглашении, разрешения спортных ситуаций, форс-мажоров):

Сотрудничая с нашей фирмой, вы можете не беспокоиться о том, что ваши данные попадут третьим лицам. Сохранение конфиденциальности гарантировано.
Продавец не допускает нарушений настоящего соглашения покупателями. Если такое замечено, доступ будет закрыт, пока пользователь не возместит все убытки в полном размере либо не устранит допущенные нарушения. Серьезные нарушения могут вызвать внесение в черный список.
Торговая онлайн площадка имеет право заблокировать доступ в личный кабинет и аннулировать регистрацию, предварительно не уведомляя и запрашивая разрешения покупателя. Если аккаунт был закрыт, учетная запись и вся информация покупателя уничтожается, а его регистрация становится недействительной.
Если клиент не может войти на портал, это не всегда значит, что его заблокировали. Хотя редко, но возникают технические неполадки или иные причины, которые вызвали временную заморозку деятельности маркетплейса или официального сайта компании. Об этом иногда уведомляют заранее.
Продавец оставляет за собой право не публиковать отзывы покупателей, если они не соответствут действительному опыту использования товаров. Также комментарий могут посчитать не информативным или неуместным. Отзывы в таком случае либо изначально не публикуются, либо при проверке модератором удаляются, если уже были размещены ранее. Таким образом, на площадке остаются только конструктивные, адекватные отзывыо работе наших специалистов и качестве оборуования.
Чтобы своевременно оповестить клиентов о новинках, акциях, предложния, менеджеры и операторы нашей компании используют метод рассылки. При регистрации клиенты указывают, нужны ли им уведомления на почту и, исходя из этих данных, мы составляем базу тех, кто интересуется предложениями и нашими обновлениями. При первой же возможности рады сообщить полезную информацию. Каждый клиент вправе прекратить рассылку, кликнув соответствующую кнопку.
Мы, как представители компании, не несем ответственность за достоверность сведений, которые были указаны покупателем во время регистрации. Если информация указана неполная, неправдивая, доставка и оплата может осуществляться некорректно. Решение таких вопросов не входит к область наших компетенций.
Продавец не берет в круг полномочий вопросы о работе служб и сервисов, не относящихся к комапании, например, финансовых организаций, услугами которых пользуется клиент при оплате. Мы не принимаем ответственности за расходы клиента, ущерб, который может возникнуть в результате использования. Также мы не несем ответственности за ошибки, удаление файлов, перерывы в работе, изменение функций, задержки в передаче данных, которые произошли не по нашей вине.
Если заказ не был отдан покупателю в течение 72 часов со дня формирования заказа, он будет аннулирован.
Обе стороны, и продавец, и покупатель несут ответственность за выполнение обязательств, регламентированных Законодательством РФ. К положениям и соглашениям Российских законов обращаются, когда речь идет о вопросах, не прописанных в соглашении, размещенном на сайте нашей компании.
Пользоваться услугами нашей компании разрешается совершеннолетним лицам. Если не достигшие 18 лет получили доступ к вашему аккаунту, вы несете ответственность за все его действия. Например, случайно заказанный ими товар с вашего профиля не будет считаться гарантийным, это не основание для возврата.
Любые разногласия, споры, связанные с выполнением или невыполнением пунктов соглашения обсуждаются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке посредством переговоров. Обратную связь клиенты могут дать через жалобы, претензии, если таковые имеются. Если переговоры не помогут в разрешении споров, то следующий этап предполагает устранение претензии через законодательство РФ.
Покупатель и продавец могут частично отойти от пунктов данного соглашения, только при условии, что после заключения договора возникли непредвиденные обстоятельства. В перечень подобных случаев входят природные чрезвычайные происшетсвия, вирусы, эпидемии,которые не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами обе стороны.

13. Срок действия

Как только клиент регистрируется на площадке и обращается к представителю компании с желанием приобрести товар, данное соглашение становится актуальным, приобретает силу в отношении переговоров между клиентом и нашей компанией.
Момент обращения – это тот временной отрезок, когда покупатель сделал свое первое обращение к нашим инженерам, модераторам, а также начал совершать действия, направленные на покупку или оформление онлайн-заказа товара с доставкой.